보도자료

중국 닝보은행(Bank of Ningbo) 상하이 지점에서1호 AI 디지털 휴먼 도입

2022-08-29

최근 중국 닝보은행 (Bank of Ningbo) 상하이지점에서 1호 디지털 휴먼 샤오닝을 도입해 각종 상담과 업무처리 서비스를 제공하고 있다. 해당 디지털 휴먼 서비스는 AI 소프트웨어 선도기업인 센스타임에서 닝보은행 전용으로 만들었고, 프론트엔드 고객 응대부터 백엔드 운영 관리까지 풀체인 서비스를 지원한다.

지점에서 디지털 휴먼 샤오닝은 매우 친화적인 이미지를 가진 은행 서비스 매니저이다. 업무를 처리하기 위해 은행을 방문한 고객에게 적극적인 인사와 안내 서비스를 제공할 있으며 전문적이고 자연스러운 의사 소통을 통해 다양한 서비스를 제공한다. 엔드에서 은행 운영 관리 플랫폼에 연결되어 지식 기반 비즈니스 데이터 분석의 지속적인 업데이트를 실현하고 은행 시스템의 지능적 관리 운영을 촉진한다.


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닝보은행 상하이지점의 금융 기술부 총책임자인 Li Min "최근 몇년간 우리 지점은 지능형 기술의 사용을 적극적으로 모색하여 서비스의 업그레이드를 촉진했습니다. 센스타임의 AI 디지털 휴먼 서비스는 지점으로 하여금 새로운 서비스 이념을 도입 있도록 하였고 지점의 서비스 품질과 운영 효율을 한층 향상 시켰습니다.” 라고 말했다.

 

센스타임 모바일 지능비즈니스 그룹의 Nina부사장은 "SenseTime 인공 지능 기술로 사회적 생산성의 지속 가능한 개발을 촉진하고 사람들의 삶에 가상과 현실을 결합하는 나은 경험을 제공하는 전념하고 있으며 AI 디지털 휴먼은 센스타임의 이런 가지 비전을 가장 나타내고 있습니다. 우리는 편리한 경험을 제공하는 동시에 새로운 Middle office service 서비스를 통해 디지털 휴먼의 데이터 운영 효율성을 더욱 향상하고 닝보은행 상하이지점과 손을 잡고 지속적으로 업그레이드된 서비스로 고객에게 혜택을 있기를 희망합니다"라고 덧붙였다.

 

AI 디지털 휴먼 고객 서비스는 운영 관리 플랫폼의 지식 기반 시스템(knowledge base) 의존하여 다양하고 복잡한 질문에 답할 있다. 지식 범위를 벗어난 문제가 생겼을 , 관리 플랫폼을 운영하는 관리자가 원격으로 접수하여 즉시 답변 있다. 플랫폼은 해당 질문을 자동으로 수집해 기록하고, 답변을 보완한 시스템에 즉시 업데이트한다. 현재 디지털 휴먼 샤오닝은 550 이상의 일상 업무관련 질문 그로부터 파생된 3000 이상의 관련 업무 질문에 대답할 있으며, 매일 50 이상의 업무 관련 질문을 새로 업데이트할   있다.

 

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센스타임은 은행별 서로 다른 조직구조에 맞게 본점 지점을 중심으로 업무중점과 업무방향을 달리하고 지식체계의 지식기반을 맞춤화하여 디지털 휴먼 지식체계의 계층화된 관리를 가능하게 한다. 이러한 맞춤형 관리는 지식 데이터의 액세스 효율성을 높일 뿐만 아니라, 은행원에 대한 체계적인 업무 교육을 실시하여 전체적인 업무 서비스 능력을 최적화할 있다. 뿐만 아니라 AI 디지털 휴먼 서비스 센터에서는 프론트엔드 디지털 휴먼에서 발생하는 업무 정보를 모아 점포의 관심 방향과 자주 묻는 문제, 업무 수요 등을 통계적으로 집계하고 지능적으로 분석해 미래 업무 방향을 예측해 지점 점포의 업무를 효율적으로 관리할 있다.

지능화된 인터랙티브 경험 덕분에 AI 디지털 휴먼은 이제 은행업의 서비스 효율성을 높이고 서비스 품질을 높이는 중요한 운반체가 됐다. 업계 첨단 컴퓨터 비전, 자연어 처리, 의사결정 지능 등의 기술을 보유한 센스타임은 AI 디지털 휴먼을 실감나고 자연스러운 대화, 표정, 제스처로 만들 있다. 이번 닝보은행 상하이지점의 AI 디지털 휴먼을 도입해 은행 점포의 효율적인 데이터 관리 시스템을 구축하고, 스마트 기술로 은행업 서비스 전반의 효율성을 높여 고객 경험을 향상시켰다.


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센스타임의 AI 디지털 휴먼은 또한 맞춤 제작을 통해 쇼핑몰, 전시관, 관광지, 은행 등의 업계에서 널리 응용되고있다. 센스타임은 디지털 해설사, 디지털 앵커, 디지털 의사, 디지털 선생님, 디지털 피트니스 강사 많은 혁신적인 서비스 모델을 창조하였다. 앞으로도 센스타임은 AI 디지털 휴먼의 멀티 플레이스 정착을 지속적으로 추진하고, 디지털 휴먼 AI 센터 시스템을 지속적으로 업그레이드 보완하여 디지털 휴먼의 응용과 서비스 능력을 위한 혁신 기반을 구축하며, 혁신적인 휴먼 인터랙션을 많은 일과 생활시나리오로 이끌 것이다.